Omdat onze diensten digitaal zijn en na activatie direct toegang geven, hanteren wij duidelijke en eerlijke regels voor terugbetalingen.
Wanneer kun je een terugbetaling aanvragen?
Je kunt een terugbetaling aanvragen als:
- Je technische problemen ervaart waardoor je geen toegang hebt tot de dienst
- Ons supportteam het probleem niet kan oplossen
- De aanvraag binnen 7 dagen na aankoop wordt ingediend
Wij proberen eerst te helpen met installatie, apparaatinstellingen, app-compatibiliteit of internetproblemen. Als het probleem niet opgelost kan worden, kan je terugbetalingsaanvraag worden goedgekeurd.
Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?
Een terugbetaling is niet mogelijk als:
- De dienst werkt, maar je van gedachten bent veranderd
- Je het verkeerde apparaat gebruikt of niet weet hoe je het moet instellen
- Je internet, router, VPN of thuisnetwerk het gebruik blokkeert
- Je jouw accountgegevens hebt gedeeld met anderen
- De aanvraag na 7 dagen wordt ingediend
- Je eerst een gratis test hebt gebruikt en daarna een betaald pakket wilt terugbetalen
Terugbetalingsmethode
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan dit 3 tot 7 werkdagen duren.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Stuur ons:
- Je volledige naam
- Bestelnummer of betalingsbewijs
- E-mailadres gebruikt bij aankoop
- Korte beschrijving van het probleem
Support e-mail: smartiptvkaufen@gmail.com
Belangrijke opmerking
Digitale toegang start direct na activatie. Daarom raden wij aan om eerst met een kort pakket te beginnen om compatibiliteit en prestaties te testen.